Revision & Refund Policy
Effective date: July 14, 2026 · Last updated: July 14, 2026
VidaSong creates customized artistic products based on information and creative preferences supplied by each customer. Because personalized songs cannot ordinarily be resold to another customer, revisions, cancellations, and refunds are handled according to the following policy.
1. Song-Plan Approval
Before payment and production, VidaSong will ordinarily provide a written song plan summarizing matters such as:
- The intended recipient
- The occasion
- Important story details
- The requested language
- The intended musical genre or direction
- The primary emotional message
The customer is responsible for reviewing the plan and correcting inaccurate names, dates, relationships, pronunciations, facts, or creative instructions before approving it.
Production begins only after:
- The customer approves the song plan;
- VidaSong confirms the order; and
- Required payment is received.
Submitting the initial request form does not require the customer to purchase a song.
2. Included Revisions
The number of included revisions is determined by the package or written quote selected by the customer.
A revision means one consolidated request submitted after receiving a draft or initial delivery.
Included revisions may cover reasonable changes such as:
- Correcting a factual error made by VidaSong
- Correcting a name pronunciation when the customer previously supplied accurate pronunciation guidance
- Correcting a spelling error
- Replacing or adjusting a limited number of lyric lines
- Removing an unintended reference
- Making a moderate adjustment to wording, balance, or emphasis
- Correcting a technical defect in a delivered file
Customers should include all requested changes in one message whenever possible. Separate messages concerning the same delivery may be treated as one revision round.
3. Changes That Are Not Standard Revisions
The following requests may require an additional fee, a major-remake fee, or a new order:
- Changing the recipient
- Changing the occasion
- Changing the language after production begins
- Changing to a substantially different genre
- Changing the requested vocal direction after production
- Replacing most or all of the approved story
- Adding substantial new information that was not included in the approved plan
- Requesting a complete lyric rewrite after approving the original direction
- Reversing creative preferences that the customer previously approved
- Requesting additional versions beyond the purchased package
- Correcting an error that originated in inaccurate information supplied by the customer
VidaSong will explain any additional charge before beginning work outside the purchased revision scope.
4. Revision Deadline
Revision requests must ordinarily be submitted within seven calendar days after the relevant delivery.
If no revision request is received during that period, the order may be treated as accepted and complete.
VidaSong may consider later requests when practical, but late revisions may require an additional fee and availability is not guaranteed.
5. Revision Turnaround
Most standard revisions are completed within approximately two to three business days.
This is an estimate rather than a guarantee. Complicated revisions, customer delays, technical issues, or unusually high order volume may require additional time.
6. Cancellations Before Production
A customer may cancel for a full refund if:
- Payment has been made; and
- VidaSong has not begun lyric development, music generation, artwork production, or other customized production work.
The customer should request cancellation as soon as possible by emailing orders@vidasong.com.
7. Cancellations After Production Begins
Once customized production has begun, payments are generally nonrefundable because time, creative work, and production resources have already been committed to an order that cannot be resold.
A change of mind, changed occasion, recipient disagreement, or preference for a different creative direction does not ordinarily qualify for a refund after production begins.
The available remedy will normally be the revisions included with the purchased package.
8. When a Refund Will Be Provided
VidaSong will provide an appropriate full or partial refund when:
- VidaSong is unable to produce or deliver the purchased service;
- A duplicate payment was processed;
- VidaSong materially fails to follow the approved song plan and cannot reasonably correct the problem through the included revisions; or
- A refund is otherwise required by applicable law.
Any amount refunded will depend on the portion of the service that was not properly provided.
9. Matters That Do Not Ordinarily Qualify for a Refund
Refunds are not ordinarily provided solely because:
- The recipient did not react as expected
- The customer no longer needs the song
- The relevant event was canceled or rescheduled
- The customer supplied incorrect facts or pronunciation information
- The customer changed their preferred genre, language, vocalist, or story after approval
- The customer prefers a different artistic interpretation even though the delivered song substantially follows the approved plan
- A social-media platform, music service, or third party refuses or limits use of the song
- The customer failed to download or preserve delivered files
Personalized music is subjective. VidaSong does not guarantee a particular emotional response, musical preference, or reaction from the recipient.
10. Delivery Delays
Quoted delivery dates are good-faith estimates unless VidaSong expressly agrees in writing to a guaranteed deadline.
A customer-caused delay, including delayed approval, incomplete information, or delayed revision feedback, will extend the expected delivery date.
If VidaSong anticipates a substantial delay, it will communicate with the customer and provide a revised estimate.
If VidaSong cannot deliver the order within a reasonable period and the customer does not agree to an extension, the customer may request a refund for the undelivered service.
11. Rush Orders
A rush order is accepted only when VidaSong confirms the deadline in writing and the applicable rush fee has been paid.
Paying or requesting expedited service without written confirmation does not create a guaranteed delivery deadline.
12. Downloading and Preserving Files
Customers are responsible for downloading and safely storing delivered song, artwork, lyric, and video files.
VidaSong may attempt to redeliver recently completed files, but permanent file storage and indefinite redelivery are not guaranteed.
13. Chargebacks and Payment Disputes
Customers should contact VidaSong at orders@vidasong.com before initiating a payment dispute so that VidaSong has an opportunity to investigate and resolve the issue.
Nothing in this section limits rights that cannot legally be waived.
14. Contact
Revision, cancellation, and refund requests should be sent to:
orders@vidasong.com
Please include the customer's name, order email address, and a description of the requested resolution.
Política de Revisiones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 14 de julio de 2026 · Última actualización: 14 de julio de 2026
Esta traducción al español se ofrece para tu comodidad. Si existe alguna discrepancia, la versión en inglés es la legalmente vinculante.
VidaSong crea productos artísticos personalizados a partir de la información y las preferencias creativas proporcionadas por cada cliente. Debido a que las canciones personalizadas normalmente no pueden revenderse a otro cliente, las revisiones, cancelaciones y reembolsos se gestionan conforme a la siguiente política.
1. Aprobación del plan de la canción
Antes del pago y la producción, VidaSong normalmente proporcionará un plan escrito de la canción que resume aspectos como:
- El destinatario
- La ocasión
- Los detalles importantes de la historia
- El idioma solicitado
- El género o la dirección musical prevista
- El mensaje emocional principal
El cliente es responsable de revisar el plan y corregir nombres, fechas, relaciones, pronunciaciones, datos o instrucciones creativas inexactos antes de aprobarlo.
La producción comienza solo después de que:
- El cliente aprueba el plan de la canción;
- VidaSong confirma el pedido; y
- Se recibe el pago requerido.
Enviar el formulario de solicitud inicial no obliga al cliente a comprar una canción.
2. Revisiones incluidas
El número de revisiones incluidas lo determina el paquete o la cotización escrita seleccionada por el cliente.
Una revisión significa una solicitud consolidada enviada después de recibir un borrador o la entrega inicial.
Las revisiones incluidas pueden cubrir cambios razonables como:
- Corregir un error de hechos cometido por VidaSong
- Corregir la pronunciación de un nombre cuando el cliente proporcionó previamente una guía de pronunciación correcta
- Corregir un error de ortografía
- Reemplazar o ajustar un número limitado de versos
- Eliminar una referencia no intencionada
- Hacer un ajuste moderado de redacción, balance o énfasis
- Corregir un defecto técnico en un archivo entregado
Los clientes deben incluir todos los cambios solicitados en un solo mensaje siempre que sea posible. Los mensajes separados sobre la misma entrega pueden tratarse como una sola ronda de revisión.
3. Cambios que no son revisiones estándar
Las siguientes solicitudes pueden requerir una tarifa adicional, una tarifa de rehechura mayor o un pedido nuevo:
- Cambiar el destinatario
- Cambiar la ocasión
- Cambiar el idioma después de que comience la producción
- Cambiar a un género sustancialmente diferente
- Cambiar la dirección vocal solicitada después de la producción
- Reemplazar la mayor parte o la totalidad de la historia aprobada
- Agregar información nueva sustancial que no estaba incluida en el plan aprobado
- Solicitar una reescritura completa de la letra después de aprobar la dirección original
- Revertir preferencias creativas que el cliente aprobó previamente
- Solicitar versiones adicionales más allá del paquete comprado
- Corregir un error que se originó en información inexacta proporcionada por el cliente
VidaSong explicará cualquier cargo adicional antes de comenzar trabajo fuera del alcance de revisiones del paquete comprado.
4. Plazo para revisiones
Las solicitudes de revisión normalmente deben enviarse dentro de los siete días calendario posteriores a la entrega correspondiente.
Si no se recibe ninguna solicitud de revisión durante ese período, el pedido puede considerarse aceptado y completo.
VidaSong puede considerar solicitudes posteriores cuando sea práctico, pero las revisiones tardías pueden requerir una tarifa adicional y la disponibilidad no está garantizada.
5. Tiempo de entrega de revisiones
La mayoría de las revisiones estándar se completan en aproximadamente dos a tres días hábiles.
Esto es una estimación, no una garantía. Las revisiones complicadas, las demoras del cliente, los problemas técnicos o un volumen de pedidos inusualmente alto pueden requerir tiempo adicional.
6. Cancelaciones antes de la producción
Un cliente puede cancelar y recibir un reembolso completo si:
- El pago se ha realizado; y
- VidaSong no ha comenzado el desarrollo de la letra, la generación de música, la producción de arte u otro trabajo de producción personalizado.
El cliente debe solicitar la cancelación lo antes posible escribiendo a orders@vidasong.com.
7. Cancelaciones después de que comienza la producción
Una vez que la producción personalizada ha comenzado, los pagos generalmente no son reembolsables porque ya se han dedicado tiempo, trabajo creativo y recursos de producción a un pedido que no puede revenderse.
Un cambio de opinión, un cambio de ocasión, un desacuerdo del destinatario o la preferencia por una dirección creativa diferente normalmente no califican para un reembolso después de que comienza la producción.
El remedio disponible normalmente serán las revisiones incluidas con el paquete comprado.
8. Cuándo se proporcionará un reembolso
VidaSong proporcionará un reembolso apropiado, total o parcial, cuando:
- VidaSong no pueda producir o entregar el servicio comprado;
- Se haya procesado un pago duplicado;
- VidaSong incumpla materialmente el plan aprobado de la canción y no pueda corregir razonablemente el problema mediante las revisiones incluidas; o
- La ley aplicable exija un reembolso.
El monto reembolsado dependerá de la parte del servicio que no se haya proporcionado correctamente.
9. Situaciones que normalmente no califican para un reembolso
Normalmente no se proporcionan reembolsos únicamente porque:
- El destinatario no reaccionó como se esperaba
- El cliente ya no necesita la canción
- El evento correspondiente fue cancelado o reprogramado
- El cliente proporcionó datos o información de pronunciación incorrectos
- El cliente cambió su género, idioma, vocalista o historia preferidos después de la aprobación
- El cliente prefiere una interpretación artística diferente aunque la canción entregada siga sustancialmente el plan aprobado
- Una plataforma de redes sociales, un servicio de música o un tercero rechaza o limita el uso de la canción
- El cliente no descargó ni conservó los archivos entregados
La música personalizada es subjetiva. VidaSong no garantiza una respuesta emocional, una preferencia musical o una reacción particular del destinatario.
10. Retrasos en la entrega
Las fechas de entrega cotizadas son estimaciones de buena fe, a menos que VidaSong acuerde expresamente por escrito una fecha límite garantizada.
Una demora causada por el cliente, incluida la aprobación tardía, la información incompleta o los comentarios de revisión tardíos, extenderá la fecha de entrega prevista.
Si VidaSong anticipa un retraso sustancial, se comunicará con el cliente y proporcionará una estimación revisada.
Si VidaSong no puede entregar el pedido dentro de un período razonable y el cliente no acepta una extensión, el cliente puede solicitar un reembolso por el servicio no entregado.
11. Pedidos urgentes
Un pedido urgente se acepta solo cuando VidaSong confirma la fecha límite por escrito y se ha pagado la tarifa de urgencia correspondiente.
Pagar o solicitar un servicio acelerado sin confirmación escrita no crea una fecha de entrega garantizada.
12. Descarga y conservación de archivos
Los clientes son responsables de descargar y almacenar de forma segura los archivos entregados de canciones, arte, letras y videos.
VidaSong puede intentar reenviar archivos completados recientemente, pero el almacenamiento permanente de archivos y el reenvío indefinido no están garantizados.
13. Contracargos y disputas de pago
Los clientes deben comunicarse con VidaSong en orders@vidasong.com antes de iniciar una disputa de pago, para que VidaSong tenga la oportunidad de investigar y resolver el problema.
Nada en esta sección limita derechos que no pueden renunciarse legalmente.
14. Contacto
Las solicitudes de revisión, cancelación y reembolso deben enviarse a:
orders@vidasong.com
Incluye el nombre del cliente, el correo electrónico del pedido y una descripción de la resolución solicitada.